Книга стандартов
клиент:
Газпромбанк.Премиум
задача:
Премиальным клиентам Газпромбанк предоставляет приоритетное обслуживание вне очереди, консультации удалённого персонального менеджера, выделенную телефонную линию. Для повседневной жизни «Газпромбанк. Премиум» предусматривает множество сервисов. Нашему агентству Otlichnosti было необходимо разработать книгу стандартов для сотрудников, обслуживающих клиентов в сегменте Премиум.
решение:
Этот документ для внутреннего пользования включает в себя свод правил, начиная от внешнего вида менеджера, оформления премиальной зоны и заканчивая особенностями коммуникации с премиальными клиентами и критериями оценки работы премиальных сотрудников.
Книга стандартов выполнена в соответствии с ранее разработанным дизайнерами агентства Otlichnosti гайдбуком, включающим в себя описание концепции, фотостиля и элементов дизайна.
Премиальность стиля жизни особых клиентов Газпромбанка, их ощущение комфорта и свободы выбора переданы через позы и взгляды на фотоизображениях этих внутренне сильных людей. Специально была проведена фотосессия и разработаны рекомендации по тонированию фотографий, взятых из фотобанков.
Книга стандартов выполнена в сдержанной цветовой гамме: базовый бордовый цвет и дополнительные – светло- и темно-серые тона. Ключевым элементом айдентики является круг, образующий визуальную «рифму» с логотипом и создающий фирменное цветовое пятно.
Другими элементами стиля стали фирменные плашки на фотоизображениях и инфографика, разработанные специально для книги стандартов «Газпромбанк. Премиум».
Книга стандартов выполнена в соответствии с ранее разработанным дизайнерами агентства Otlichnosti гайдбуком, включающим в себя описание концепции, фотостиля и элементов дизайна.
Премиальность стиля жизни особых клиентов Газпромбанка, их ощущение комфорта и свободы выбора переданы через позы и взгляды на фотоизображениях этих внутренне сильных людей. Специально была проведена фотосессия и разработаны рекомендации по тонированию фотографий, взятых из фотобанков.
Книга стандартов выполнена в сдержанной цветовой гамме: базовый бордовый цвет и дополнительные – светло- и темно-серые тона. Ключевым элементом айдентики является круг, образующий визуальную «рифму» с логотипом и создающий фирменное цветовое пятно.
Другими элементами стиля стали фирменные плашки на фотоизображениях и инфографика, разработанные специально для книги стандартов «Газпромбанк. Премиум».
Есть похожая задача?
Напишите нам или сразу звоните
+7 (495) 147-39-35